Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu collar quede perfecto y que estés 100% feliz con tu compra. Aquí te contamos en qué casos aplican los cambios o devoluciones:
Cambios por error en la medida
Aceptamos cambios solo si el collar fue entregado con una medida incorrecta. Para validar el cambio, necesitaremos:
- Una foto clara del collar medido por dentro con cinta métrica.
- Verificaremos que la medida del producto sea igual o menor a la solicitada.
Importante:
El cliente es responsable de mandar la medida ajustada del cuello o cabeza de su peludito (según el tipo de broche elegido). Nosotros agregamos unos centímetros extra para asegurar un ajuste cómodo. Consulta el apartado de "Cómo tomar la medida" antes de hacer tu pedido.
Cambios por daños durante el envío
Si tu pedido llega con daños visibles o defectos de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega. Envíanos:
- Fotos del empaque dañado y del producto.
- Número de pedido y nombre del cliente.
Evaluaremos tu caso y te daremos solución lo más pronto posible.
Devoluciones y Reembolsos
Solo aceptamos devoluciones si:
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- El pedido fue incorrecto por error nuestro.
En estos casos, nosotros cubriríamos los costos de envío y puedes elegir entre:
- Recibir un nuevo producto, o
- Obtener un reembolso del valor del producto.
No aceptamos devoluciones por:
- Cambios de opinión.
- Talla o medida incorrecta enviada por el cliente.
- Mal uso del producto.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Escríbenos si necesitas más información o si hay algo que podamos resolver para ti. Queremos que tu experiencia con Coolier sea tan linda como nuestros collares.
pao.belle1@gmail.com
+52 55 3572 6293